Experiência absolutamente péssima. Preparem-se para esperar, cobrar e ainda receber o produto errado.
Comprei uma cúpula nessa loja no dia 10 de julho. Depois da compra, não recebi sequer um e-mail com link ou qualquer ferramenta para acompanhar o pedido. A única informação que tive foi uma mensagem da querida Lidiane pelo WhatsApp dizendo, em tom tranquilizador, que eu poderia “ficar tranquila” porque ela me contaria sobre o processo. Spoiler: não contou.
Passaram-se 10 dias sem absolutamente nenhuma atualização. Entrei em contato perguntando se ela poderia me ajudar, já que eu não tinha qualquer notícia do pedido. A resposta foi simplesmente: “15 dias úteis”. Nenhuma explicação, nenhum status, nenhuma previsão concreta.
Pois bem: passaram-se 17 dias úteis e, novamente, nada. Precisei cobrar mais uma vez. Só então veio a informação de que o pedido seria enviado naquele dia — e que eu deveria esperar mais 5 dias úteis para a entrega. Ou seja: aproximadamente um mês entre a compra e o recebimento do produto. Um prazo completamente absurdo para uma compra desse tipo, agravado pela total falta de comunicação e acompanhamento.
E, como se isso não bastasse, quando finalmente chegou, veio errado.
Eu havia comprado a cúpula tamanho M, anunciada com 43 x 30 cm. Recebi uma cúpula de aproximadamente 26 x 29 cm, ou seja, completamente diferente do tamanho que eu havia comprado. As fotos deixam isso muito claro.
Entrei em contato imediatamente com a Lidiane, explicando o problema e enviando as fotos. A primeira reação dela foi simplesmente perguntar: “Vai trocar?”
É sério.
Nenhum pedido de desculpas. Nenhum reconhecimento de que a loja havia cometido um erro. Nenhuma preocupação com o fato de eu já ter esperado praticamente um mês pelo pedido. Apenas: “Vai trocar?”
Quando perguntei se eu teria que passar por todo o processo novamente, a resposta foi que sim.
E aí vem a parte mais inacreditável: perguntei o que me garantia que a próxima cúpula não viria errada novamente, considerando que a própria loja já tinha enviado o produto incorreto.
A resposta foi:
“Fabiana foi um erro do site, mas pode deixar que agora eu vou fazer o pedido da sua cúpula e vai ficar no tamanho correto ta bom”
Ou seja: depois de 17 dias úteis de espera, mais 5 dias úteis de entrega, um pedido errado e uma comunicação péssima, a solução apresentada é simplesmente eu confiar que “agora vai dar certo”.
O que garante? Nada.
E esse é exatamente o problema.
Erros podem acontecer. O que diferencia uma empresa minimamente competente é a forma como ela resolve o erro. Neste caso, houve atraso, falta de comunicação, ausência de acompanhamento, envio de produto errado e, depois, uma postura de atendimento que em nenhum momento demonstrou real preocupação com o transtorno causado ao cliente.
Infelizmente, não foi o que aconteceu.
Minha experiência foi péssima do início ao fim e eu definitivamente não recomendo essa loja. Se você estiver pensando em comprar, tenha em mente que pode precisar esperar quase um mês, cobrar informações repetidamente e ainda correr o risco de receber um produto diferente do que comprou.
